SERVICE SUPPORT
旗杆服务，全程护航
以专业技术为根基，以高效响应为准则，为客户提供全周期、全方位的旗杆保障服务
PRE-SALES SERVICE
售前服务 — 建立信任，挖掘需求
售前是创造机会、塑造价值的关键阶段，核心是"顾问式咨询"
深度访谈：与客户关键决策人及使用者进行多轮沟通，全面了解其业务现状、痛点、期望目标和预算。
需求诊断：提供专业的书面分析，指出问题根源，并初步规划解决方向。
方案引导：帮助客户厘清模糊需求，将隐性需求转化为显性、可执行的方案要求。
定制化解决方案：根据客户需求，提供量身定制的产品组合、服务流程或系统架构方案。
产品/服务演示：进行线上或线下的实时演示，突出重点功能如何解决客户的具体问题。
技术答疑：针对复杂产品，提供技术澄清，验证方案的可行性。
场景化模拟：构建与客户业务高度相似的场景，进行沙盘推演或模拟运行。
上门勘测：免费上门勘测，确保方案精准可行。
现场评估：对安装环境进行全面评估，包括地质条件、空间限制、安全要求等。
方案确认：根据勘测结果调整方案，与客户确认最终实施计划。
详细报价：提供透明、清晰的报价单，列明每一项产品、服务及费用的构成。
合同条款沟通：提前解释合同中的关键条款，如服务范围、交付标准、知识产权等。
项目实施计划：初步规划项目里程碑、团队构成和时间表，让客户对后续流程心中有数。
01
质保承诺
旗杆主体质保10年，配件质保2年。严格执行产品保修政策，明确保修范围、期限和流程。
02
快速响应
24小时内响应，48小时内给出解决方案。提供电话、在线客服等多渠道7×24小时响应支持。
03
定期回访
每季度主动回访，了解使用情况。主动上门或远程对系统进行性能检查、预防潜在问题。
04
配件供应
长期供应各类配件，确保维修无忧。提供便捷的备件供应渠道，以及保修期外的延保方案。
